Mystery Shopping ist ein einzigartiges Marktforschungsinstrument / Beobachtungsmethode zur objektiven und kundenorientierten Leistungsmessung. Nutzen Sie diese Möglichkeiten für Ihr Unternehmen, zur Umsatzsteigerung, Kundenbindung und Mitarbeitermotivation.

Wir Testen Ihr Unternehmen (wie Hotel.- und Gastgewerbe, Wellness.- und Fitnessanbieter sowie Telekommunikationsanbieter u.a.) um den Service, die Sauberkeit und die Freundlichkeit der Mitarbeiter zu testen. Um so für Ihr Unternehmen  vielfältige Kontrollaufgaben wahrzunehmen, um mögliche Schwachstellen zu erkennen und zu beheben.

Folgende Testmöglichkeiten bieten wir an:

• Testkäufe, Testkundenbesuche
• Testkunde, Testkäufer
• Service- Checks, Filial- Checks, Store- Checks
• Testanrufe, Hotline- Checks
• Mitarbeiterbefragungen, Kundenbefragungen
• Ablauf- Kontrollen
• Personal- Überprüfungen, Krankenstands- Controlling
• Testdiebstähle, Dedektiv- Überprüfungen
• Produkt- Test, Ehrlichkeits- Test
• Mitbewerber- Checks

Überprüfung der Kundenanlaufstellen in Bezug auf:

• Freundlichkeit
• Ermittlung des Kundenwunsches
• Beratungsqualität und -intensität
• Stress- Stabilität

Dass haben Sie von Mystery-Shopping, dies sind ihre Vorteile!

-   Erstellung eines Stärken- u. Schwächenprofils Ihrer Beratungs- u. Servicequalität
·   Unternehmensinterner Leistungsvergleich von Vertriebseinheiten oder Mitarbeitern    ·   Sensibilisierung der Mitarbeiter für die Kundensicht und Kundenwünsche
·   Gezielte Identifikation des Schulungsbedarfs von Mitarbeitern
·   Erfolgskontrolle von Personalentwicklungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
·   Leistungsvergleich zwischen Ihrem Unternehmen und Wettbewerbern (externes Benchmarking)